Actualizado: Abril 2026 · Base legal es el Convenio de Montreal (para vuelos internacionales) y el Convenio de Varsovia. Los importes de compensación se ajustan anualmente. No constituye asesoramiento jurídico – en caso de dudas consulte un abogado especialista en derecho de viajes.
Recogiste la maleta de la cinta de equipaje y entonces el shock: ruedas rotas, carcasa agrietada, cerradura rota o el trolley ha desaparecido completamente. Después de un vuelo esto sucede más a menudo de lo que uno piensa. La buena noticia: las aerolíneas responden – si reaccionas rápido y correctamente. Esta guía te muestra los 6 pasos más importantes.
Los 6 pasos para la compensación por daños
Revisar la maleta en el aeropuerto
Revisa la maleta directamente en la cinta de equipaje, antes de salir de la terminal de llegadas. Verifica abolladuras, ruedas rotas, cerradura dañada, grietas en la carcasa, asas rotas. Si hay humedad en el interior: también revisarlo.
Rellenar PIR (informe de daños)
Ve directamente al mostrador de equipajes de la aerolínea o Lost & Found. Allí rellenas un Property Irregularity Report (PIR). Este informe es la base para la compensación – sin PIR no hay indemnización.
Hacer fotos
Foto con móvil: daño, etiqueta de equipaje, referencia PIR. Las fotos como prueba aumentan significativamente las posibilidades de compensación. No olvides los zapatos – muestran las proporciones de tamaño.
Notificar el daño por escrito
Dentro de 7 días después de la llegada el daño debe notificarse por escrito a la aerolínea (Convenio de Montreal). Por correo certificado o a través del formulario online de la aerolínea.
En caso de pérdida de maleta: plazo de 21 días
Para equipaje perdido se aplica un plazo de notificación de 21 días. Después de 21 días el equipaje se considera perdido definitivamente – entonces comienza la compensación.
Solicitar compensación
Con PIR, fotos, recibo de compra de la maleta y factura de costes de reparación o sustitución puedes solicitar la compensación. La cantidad se rige por el Convenio de Montreal (máx. aprox. 1.500 EUR para daños/pérdida de equipaje).
Importante: Sin PIR en el aeropuerto no hay compensación. Por eso: ¡rellenar imprescindiblemente antes de salir de la terminal de llegadas!
¿Qué daños son indemnizados?
Según el Convenio de Montreal (vuelos internacionales) y el Convenio de Varsovia (vuelos nacionales) están cubiertos los siguientes daños:
- Pérdida total: Maleta no encontrada después de 21 días – sustitución según valor de reposición
- Daños externos: grietas, abolladuras, ruedas rotas, cerradura
- Daños internos: contenido dañado (ej. regalo roto)
- Daños por retraso: cuando la maleta llega con retraso (compensación por compras necesarias en destino)
