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• Después de tu pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico
• Una vez que tu paquete sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento
• En la cuenta del cliente puedes ver el estado del pedido en cualquier momento

Mientras tu pedido no haya sido enviado, puedes cambiarlo o cancelarlo. Por favor contáctanos lo antes posible:

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🔗 Costos de envío y tiempos de entrega

📦 Alemania: 1–2 días hábiles | Gratis a partir de 50 € (por debajo 5,95 €)
🌍 Europa y Suiza: 3–7 días hábiles | Ver costos de envío aquí
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✔ Envío exprés disponible (DE & UE)
✔ Entrega en estaciones de paquetería con DHL

🔗 Rastrear envío: Seguimiento de DHL

Si tu paquete llega dañado:
📌 Haz que el daño sea confirmado directamente por el repartidor o en la oficina de correos.
📌 Toma fotos del paquete y de los productos dañados.
📌 Envía un correo electrónico con la descripción del daño y las fotos a:
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🔗 Ir al portal de devoluciones: [haz clic aquí]

✔ Devolución posible dentro de los 30 días
✔ Devolución gratuita en Alemania a partir de un valor de mercancía de 50 €
✔ Devoluciones desde el extranjero a cargo del cliente
✔ Reembolso al método de pago original dentro de 5–7 días

📌 Así funciona la devolución:

1. Registrar devoluciones en el portal de devoluciones y crear etiqueta de DHL
2. Empacar el artículo de manera segura e incluir el formulario de devolución
3. Entregar el paquete en una estación de DHL o estación de paquetería
4. Después de la recepción de la mercancía, tu reembolso se procesará automáticamente

📌 Solo se reembolsarán artículos no usados y en perfecto estado con etiqueta

1️⃣ Registrar la devolución en el portal de devoluciones & Crear etiqueta DHL
2️⃣ Empacar la mercancía de manera segura – preferiblemente en el empaque original
3️⃣ Incluir el comprobante de devolución, para que podamos asignar la devolución
4️⃣ Enviar el paquete con DHL (sucursal, estación de paquetes o mensajero)
5️⃣ El reembolso se realizará a la forma de pago original después de la recepción de la mercancía

📌 Instrucciones importantes:
✔ Solo se reembolsarán completamente los artículos sin usar y con etiquetas
✔ ¿Varios paquetes? Crear una etiqueta de devolución separada para cada paquete
✔ ¡No se aceptan envíos sin franqueo pagado!

• El reembolso se realizará a la forma de pago original
• Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles después de la recepción de la mercancía
• Pago anticipado / Transferencia bancaria: Por favor envíanos tus datos bancarios para el reembolso

✔ 2 años de garantía legal
✔ Después aplica la garantía del fabricante (dependiendo del fabricante)
✔ No hay garantía en daños causados por el usuario o daños de transporte

🔗 Reportar reclamación aquí: Portal de devoluciones

• Sube imágenes del daño directamente en el Portal de devoluciones
• Tras la revisión, recibirás una etiqueta de devolución de DHL
• Las reparaciones tardan aproximadamente 2-4 semanas
• Si es posible una auto-reparación, te enviaremos las piezas de repuesto adecuadas gratis

📧 Correo electrónico para reclamaciones: reklamation@markenkoffer.de

Con Klarna tienes control total sobre tu pago:

✔ Compra a cuenta – Paga después de recibir la mercancía dentro de 30 días
✔ Compra a plazos – Divide el importe en cuotas mensuales flexibles o fijas
✔ Transferencia inmediata – Pago directo desde tu cuenta bancaria
✔ Domiciliación bancaria – Cargo automático a tu cuenta

🔗 Más información: www.klarna.com/de/kundenservice

Con PayPal puedes pagar fácilmente con tu cuenta de PayPal y beneficiarte de la protección al comprador.

✔ Pago inmediato con tu saldo de PayPal o cuenta bancaria vinculada
✔ Pago con tarjeta de crédito o domiciliación incluso sin cuenta PayPal
✔ Pago a plazos con PayPal – Si está disponible, se te mostrará la opción en el checkout

🔗 Más información: www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Usa Apple Pay o Google Pay para completar tu pedido en segundos:

✔ No es necesario ingresar datos – Paga con Face ID o huella digital
✔ Máxima seguridad – Tus datos de tarjeta no se guardan
✔ Disponible en dispositivos iOS y Android

Apple Pay está disponible para usuarios con un dispositivo Apple, Google Pay para usuarios de Android.

Con Transferencia inmediata de Klarna puedes pagar directamente desde tu banca en línea:

✔ No es necesario registrarse
✔ Cargo directo a tu cuenta bancaria
✔ Procesamiento rápido del pedido

Si deseas pagar después de recibir la mercancía, puedes usar la Compra a cuenta:

✔ Paga dentro de 30 días
✔ No hay cargo inmediato a tu cuenta
✔ Rápido y sencillo

La compra a cuenta se gestiona a través de Klarna o PayPal – según disponibilidad en el checkout.

¿Tienes un cheque regalo o código de descuento?

✔ Simplemente ingresa el código en el campo de checkout
✔ El importe se deducirá automáticamente
✔ Canjeable para todos los productos (salvo indicación contraria)

¿Quieres recoger y pagar tu pedido directamente en el lugar? ¡No hay problema! En nuestra boutique en Großmehring puedes recibir tus artículos personalmente y pagar cómodamente en efectivo o con tarjeta EC.

📍 Nuestra dirección:
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

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¿Cuál es el método de pago más rápido?
PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay se procesan de inmediato, por lo que tu pedido se enviará rápidamente.

¿Puedo cambiar el método de pago después de hacer el pedido?
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¡Sí! Todos los pagos se realizan a través de conexiones encriptadas y están protegidos según los más altos estándares de seguridad.

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