Servicio y ayuda

• En línea a través de nuestra tienda: www.markenkoffer.de
• Por teléfono: +49 (0)8456/80807-0 (Lun-Vie, 10-16 horas)
• Por correo electrónico: [email protected]

• Después de su pedido recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico
• Tan pronto como su paquete sea enviado, recibirá un enlace de seguimiento
• En su cuenta de cliente puede consultar el estado del pedido en cualquier momento

Mientras su pedido no haya sido enviado, puede modificarlo o cancelarlo. Por favor, contáctenos lo antes posible:

📧 Correo electrónico:[email protected]
📞 Teléfono: +49 (0)8456/80807-0

📌 Todos los costos de envío actuales los encontrará aquí:
🔗 Costos de envío y tiempos de entrega

📦 Alemania: 1-2 días laborables | Gratis a partir de 50 € (por debajo 5,95 €)
🌍 Europa y Suiza: 3-7 días laborables | Costos de envío ver aquí
🌎 Internacional: 5-10 días laborables | Costos de envío ver aquí

✔ Envío exprés disponible (DE y UE)
✔ Entrega en estaciones de paquetería con DHL

🔗 Seguimiento del envío: Seguimiento DHL

Si tu paquete llega dañado:
📌 Haz que el daño sea confirmado directamente por el repartidor o la oficina de correos.
📌 Toma fotos del paquete y de la mercancía dañada.
📌 Envía un correo electrónico con la descripción del daño y las fotos a:
📧 [email protected]

🔗 Al portal de devoluciones: [haz clic aquí]

✔ Devolución posible dentro de 30 días
✔ Devolución gratuita en Alemania a partir de un valor de compra de 50 €
✔ Devoluciones desde el extranjero a cargo del cliente
✔ Reembolso al método de pago original dentro de 5 a 7 días

📌 Así funciona la devolución:

1. Registra la devolución en el portal de devoluciones y crea la etiqueta DHL
2. Empaqueta el artículo de forma segura y incluye el formulario de devolución
3. Entrega el paquete en una estación DHL o Packstation
4. Después de recibir la mercancía, tu reembolso se procesará automáticamente

📌 Sólo se reembolsan artículos sin usar y sin daños con etiqueta

1️⃣ Registra la devolución en el portal de devoluciones y crea la etiqueta DHL
2️⃣ Empaqueta la mercancía de forma segura – preferiblemente en el embalaje original
3️⃣ Incluye el formulario de devolución para que podamos asignar la devolución
4️⃣ Envía el paquete con DHL (oficina, Packstation o repartidor)
5️⃣ Después de recibir la mercancía, se realizará el reembolso al método de pago original

📌 Notas importantes:
✔ Sólo se reembolsan artículos sin usar con etiquetas
✔ ¿Varios paquetes? Crea una etiqueta de devolución separada para cada paquete
✔ ¡No envíes paquetes franqueados sin pagar!

• El reembolso se realiza al método de pago original
• Tiempo de procesamiento: 5 a 7 días hábiles después de recibir la mercancía
• Pago por adelantado / transferencia bancaria: Por favor, envíanos tus datos bancarios para el reembolso

✔ 2 años de garantía legal
✔ Después aplica la garantía del fabricante (varía según el fabricante)
✔ No hay garantía por daños causados por el usuario o daños en el transporte

🔗 Reporta aquí tu reclamación: Portal de devoluciones

• Sube fotos del daño directamente en el Portal de devoluciones
• Después de la revisión recibirás una etiqueta de devolución DHL
• Las reparaciones tardan aproximadamente 2-4 semanas
• Si es posible la autoreparación, te enviaremos las piezas de repuesto adecuadas gratis

📧 Correo electrónico para reclamaciones: [email protected]

Con Klarna tienes control total sobre tu pago:

✔ Compra a factura – Paga solo después de recibir el producto dentro de 30 días
✔ Pago a plazos – Divide el importe en cuotas mensuales flexibles o fijas
✔ Transferencia inmediata – Pago directo desde tu cuenta bancaria
✔ Domiciliación bancaria – Cargo automático desde tu cuenta

🔗 Más información: www.klarna.com/de/kundenservice

Con PayPal puedes pagar fácilmente con tu cuenta PayPal y beneficiarte de la protección al comprador.

✔ Pago inmediato con tu saldo PayPal o cuenta bancaria vinculada
✔ Pago con tarjeta de crédito o domiciliación también disponible sin cuenta PayPal
✔ Pago a plazos con PayPal – Si está disponible, la opción aparecerá en el checkout

🔗 Más información: www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Usa Apple Pay o Google Pay para completar tu pedido en segundos:

✔ No necesitas ingresar datos – Paga con Face ID o huella dactilar
✔ Máxima seguridad – Tus datos de tarjeta no se almacenan
✔ Disponible en dispositivos iOS y Android

Apple Pay está disponible para usuarios con dispositivo Apple, Google Pay para usuarios Android.

Con Transferencia inmediata de Klarna puedes pagar directamente desde tu banca online:

✔ No requiere registro
✔ Cargo directo desde tu cuenta bancaria
✔ Procesamiento rápido del pedido

Si prefieres pagar después de recibir el producto, puedes usar la compra a factura:

✔ Paga dentro de 30 días
✔ Sin cargo inmediato en tu cuenta
✔ Tramitación rápida y sencilla

La compra a factura se procesa a través de Klarna o PayPal, según disponibilidad en el checkout.

¿Tienes una tarjeta regalo o un código de descuento?

✔ Simplemente ingresa el código en el campo del checkout
✔ El importe se descontará automáticamente
✔ Canjeable para todos los productos (a menos que se indique lo contrario)

¿Quieres recoger y pagar tu pedido directamente en el lugar? ¡No hay problema! En nuestra boutique en Großmehring puedes recoger tus artículos personalmente y pagar cómodamente en efectivo o con tarjeta EC.

📍 Nuestra dirección:
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

🕒 Horario de apertura:
De lunes a viernes: 9:00 – 17:30 horas

¡Esperamos tu visita!

¿Cuál es el método de pago más rápido?
PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay se procesan al instante, por lo que tu pedido se enviará rápidamente.

¿Puedo cambiar el método de pago después?
Lamentablemente, no es posible cambiarlo después de realizar el pedido. Si tienes preguntas, contacta con nuestro soporte.

¿Mi pago es seguro?
¡Sí! Todos los pagos se realizan a través de conexiones cifradas y están protegidos según los estándares de seguridad más altos.

Tengo problemas con el pago – ¿Qué hago?
Si tienes dificultades durante el proceso de pago, por favor verifica tus datos de pago o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.